Disiplin yang dikhaskan untuk menganalisis tingkah laku pasaran dan pengguna dikenali sebagai pemasaran atau pemasaran. Objektifnya adalah bekerja dalam pengurusan komersial syarikat untuk mengekalkan dan mengekalkan pelanggan, memperkenalkan produk baru, dll.
Yang perkhidmatan, pada yang tangan yang lain, merupakan set aktiviti yang syarikat membawa ke hadapan untuk memenuhi keperluan pelanggan. Perkhidmatan adalah barang yang tidak material (tidak ketara), yang biasanya memenuhi ciri-ciri seperti tidak dapat dipisahkan (pengeluaran dan penggunaan adalah serentak), kebobrokan (tidak dapat disimpan) dan heterogenitas (dua perkhidmatan tidak pernah sama).
Definisi konsep-konsep ini membolehkan kita merujuk kepada pemasaran perkhidmatan, yang merupakan cabang pemasaran yang mengkhususkan diri dalam kategori produk atau barang khas ini.
Oleh itu, pengkhususan pemasaran ini mesti bermula dari ciri-ciri asas perkhidmatan (tidak ketara, tidak dapat dipisahkan, mudah rosak dan heterogenitas) untuk menetapkan strategi pengurusan komersial.
Ini bermaksud bahawa pemasaran perkhidmatan mesti mengambil kira sifat perkhidmatan yang tidak ketara (yang boleh menyukarkan pengguna untuk memilih tawaran yang kompetitif) dan kemustahilan penyimpanan (sesuatu yang membawa ketidakpastian terhadap pemasaran perkhidmatan), antara masalah lain.
Konsep yang berkaitan dengan istilah ini adalah campuran pemasaran (dalam bahasa Sepanyol yang dikenali sebagai campuran pemasaran), satu set pemboleh ubah atau alat yang harus dilakukan oleh pengurus pemasaran untuk mencapai tujuan syarikat mereka.
Campuran pemasaran cabang pemasaran ini menyajikan beberapa perbezaan berbanding pemasaran produk, kerana dalam hal ini teknologi dan jenis pelanggan utama adalah asas. Sebaliknya, gabungan pemasaran yang biasa, tidak merangkumi elemen yang asas untuk penjanaan dan penyampaian perkhidmatan.
Komponen campuran pemasaran adalah seperti berikut:
* produk: klasifikasi ini juga merangkumi perkhidmatan, kerana pemasaran menganggap apa-apa kebaikan, sama ada ketara atau tidak berwujud, produk yang boleh diperoleh, digunakan atau digunakan di pasaran untuk memenuhi kehendak dan keperluan orang ramai. Perlu disebutkan bahawa idea, orang, organisasi dan tempat boleh dilabelkan sebagai produk ;* harga: jumlah wang, kerja atau masa yang mesti disampaikan oleh pengguna untuk mendapatkan produk. Beberapa konsep yang berkaitan adalah bentuk pembayaran, jumlah dan potongan. Untuk mendapatkan harga yang tepat, perlu dilakukan kajian pasaran yang menyeluruh;
* sebaran: ini adalah sekumpulan tindakan yang diperlukan untuk membawa produk ke khalayak yang tepat, yang mesti dipertimbangkan momen bersejarah dan serangkaian faktor budaya dan ekonomi. Ini adalah elemen asas gabungan pemasaran;
* Promosi: ini adalah proses komunikasi antara syarikat dan calon pengguna untuk memberi tahu mereka tentang produk mereka dan meyakinkan mereka tentang faedahnya. Promosi adalah kunci kepada persepsi bahawa orang mempunyai syarikat dan mesti dilakukan setiap masa, tanpa mengira sama ada terdapat produk baru untuk ditunjukkan;
* kakitangan: walaupun tidak ada organisasi di mana kakitangan tidak memainkan peranan penting, ketika produk tidak nyata, pekerja adalah yang memberi kesan pertama kepada pengguna dan prestasi mereka hampir sama relevan dengan kualiti perkhidmatan itu sendiri;
* proses: semua fasa yang mesti dilalui untuk penciptaan dan penyampaian perkhidmatan;
* persembahan: terdiri dari semua contoh yang dapat dilihat yang berkaitan dengan produk dan perkhidmatan syarikat, seperti bangunannya, pakaian pekerjanya dan logo.