Kesetiaan adalah tindakan dan akibat kesetiaan: mendapatkan pelanggan atau pekerja syarikat untuk tetap setia kepadanya. Konsep ini sering digunakan dalam bidang pemasaran.
Kesetiaan adalah objektif yang dicapai oleh syarikat supaya pelanggan mereka membeli produk mereka secara berkala. Oleh itu, pelanggan yang setia adalah pembeli biasa.
Apabila penjualan adalah titik permulaan untuk penjualan berikutnya, kesetiaan mula tercapai, yang terdiri daripada pembentukan ikatan kukuh yang terjalin dari masa ke masa. Syarikat, dalam kerangka ini, mesti menarik pelanggan atau pembeli terlebih dahulu, kemudian meyakinkannya dan akhirnya menjaganya.
Secara khusus, kami dapat membuktikan bahawa ada program kesetiaan yang disebut, yang merupakan alat yang ada dalam pemasaran dengan tujuan yang jelas untuk dapat memberi penghargaan kepada kesetiaan pelanggan dan bahawa mereka mempercayai syarikat untuk melakukan pembelian mereka.
Dianggap bahawa program-program yang disebutkan di atas membawa serangkaian kelebihan penting bagi syarikat yang memulakannya, di antaranya kita dapat mengetengahkan yang berikut:
-Membolehkan syarikat meningkatkan pendapatannya dengan ketara.
- Tidak diragukan lagi, pihaknya berperanan untuk mempromosikan pertumbuhan perniagaan.
-Meningkatkan penjualan syarikat.
-Peningkatan reputasi dalam talian syarikat yang bersangkutan dan juga imej jenama pada amnya.
- Tidak perlu dikatakan bahawa ia menghalang pelanggan daripada membeli dari syarikat pesaing.
- Sudah tentu, kita tidak boleh lupa bahawa, sebagai tambahan, program kesetiaan ini akan membuat pelanggan senang.
Untuk membentuk program kesetiaan yang baik, perlu mengikuti serangkaian langkah, seperti ini:
-Menentukan apa tujuan anda.
-Terima kasih kepada pengemaskinian pangkalan data, anda boleh memilih, antara lain, untuk mengetahui dengan baik jenis pelanggan yang anda miliki dan juga pilihan atau keperluan mereka.
-Pikirkan dengan baik apa yang dapat ditawarkan kepada mereka dan, tentu saja, dengan cara apa alat ini dapat dijalankan untuk membuat pelanggan senang.
Terdapat pelbagai strategi untuk mencapai kesetiaan. Yang paling biasa adalah memberi ganjaran kepada pembeli yang kerap: sebagai contoh, melalui sistem pengumpulan mata yang kemudiannya dapat ditukar dengan hadiah.
Ambil contoh pasar raya yang mengajak pelanggannya menguruskan kad secara percuma. Pemegang kad ini menambah satu mata untuk setiap dua puluh peso yang dibelanjakan. Oleh itu, dengan mengumpulkan sekurang-kurangnya 50,000 mata, pengguna dapat menukarnya dengan pelbagai produk. Seperti yang dapat dilihat, sistem ini bertujuan untuk memberi kesetiaan kerana mendorong orang untuk membeli berulang-ulang di pasar raya yang sama untuk memiliki kemungkinan menambahkan poin.
Sebuah hotel, dari pihaknya, dapat meningkatkan kesetiaan dengan memberikan para tamunya penginapan satu malam untuk setiap sepuluh yang mereka bayar. Oleh itu, pertubuhan ini bertujuan agar pelancong tidak memilih hotel lain di bandar yang sama atau memutuskan destinasi percutian mereka berdasarkan ganjaran ini.