Konsep berurusan merujuk kepada tindakan dan kesan berurusan. Kata kerja ini mempunyai pelbagai makna, seperti meneruskan seseorang (sama ada dalam perbuatan atau perkataan) atau hubungan dengan seseorang.
Rawatan boleh difahami sebagai cara berkomunikasi atau menjalin hubungan dengan orang lain atau dengan sekumpulan subjek. Contohnya: "Dia anak lelaki yang baik, sangat baik dalam kehidupan seharian" , "Saya tidak tahan ketika ibu bapa memperlakukan anak-anak mereka seperti itu" , "Saya merasa selesa dengan perlakuan yang mereka berikan kepada saya di syarikat, tetapi saya rasa bahawa saya tidak dapat berkembang secara profesional ” .
Pengertian perlakuan yang baik dikaitkan dengan jenis rawatan yang dianggap beretika atau betul dari sudut moral. Sekiranya ada kesepakatan yang baik (disetujui dan disanjung), ada perjanjian lain yang boleh dikutuk: penganiayaan.
Perlakuan yang baik di peringkat keluarga dicapai apabila orang itu memberi ruang dan masa untuk berinteraksi dengan anak-anak atau pasangan mereka, dengan gembira dan bersedia untuk mengetahui keperluan orang lain.
Semasa mempromosikan perlakuan yang baik dalam keluarga dan masyarakat antara orang dewasa dan orang muda, serangkaian nilai atau tiang dibentuk yang asas untuk dapat mencapainya. Antaranya ialah komunikasi, pengetahuan bersama, rasa hormat atau cinta.
Juga dinasihatkan bahawa sangat penting untuk membiarkan otonomi anak, untuk selalu meletakkan dirinya secara psikologi pada kedudukan orang lain untuk memahami dirinya atau mengenal pasti emosi.
Penting untuk membuktikan bahawa terdapat pelbagai pakatan untuk mempromosikan perlakuan yang baik terhadap anak-anak. Di banyak negara, tindakan dilakukan untuk mencapainya dan berdasarkan apa hak orang terkecil.
Walau bagaimanapun, selain semua perkara di atas, penting untuk menentukan bahawa perlakuan yang baik juga penting bukan sahaja di peringkat sosial atau keluarga tetapi juga secara komersial. Secara khusus, kami merujuk pada perhatian apa yang ditawarkan dalam perniagaan atau syarikat kepada pelanggan kerana hanya dengan cara ini pelanggan dapat memperoleh produk, kontrak perkhidmatan dan kemudian mempercayai entiti yang sama lagi.
Dalam hal ini, kunci perlakuan yang baik adalah dengan menawarkan keamanan, menggunakan bahasa badan dan lisan yang sederhana dan dekat, tahu mendengar, bersikap hormat dan ramah, memberikan kesopanan dan simpati, menunjukkan profesionalisme yang baik, memberikan imej kebolehpercayaan dan malah jelaskan bahawa anda boleh dipercayai.
Pada tahap buruh atau sosial pada umumnya, perlakuan yang baik kelihatan berkaitan dengan rasa hormat dan solidariti. Penggunaan ungkapan seperti "tolong" atau "terima kasih" adalah sebahagian daripada perlakuan yang baik.
Namun, perlakuan yang baik tidak hanya dinyatakan melalui kata-kata, tetapi juga dapat dilihat pada kontak fizikal (ciuman, jabat tangan, pelukan) atau sikap (perhatikan ketika orang lain berbicara, tinggalkan lulus seorang wanita hamil berturut-turut, ambil sehelai kertas yang dijatuhkan oleh seorang lelaki tua dan berikan kembali).