Call center adalah pengertian bahasa Inggeris yang boleh diterjemahkan sebagai call center. Ini adalah pejabat di mana sekumpulan orang yang terlatih secara khusus bertanggungjawab untuk memberikan beberapa jenis perhatian atau perkhidmatan telefon.
Pekerja pusat panggilan boleh membuat panggilan (untuk mencoba menjual produk atau perkhidmatan, melakukan tinjauan, dll.) Atau menerima panggilan (untuk menanggapi masalah pelanggan, menerima pesanan, mendaftarkan aduan). Dalam beberapa kes, pusat panggilan mengkhususkan diri dalam salah satu dari dua tugas (membuat atau menerima panggilan) sementara, pada yang lain, mereka memenuhi kedua fungsi tersebut.
The jualan telefon boleh secara langsung atau tidak langsung, dan kedua biasanya dilakukan dengan teknik pujukan dikaji pergi benar-benar, yang terdiri panggilan pelanggan yang berpotensi untuk muka muka pertemuan dengan membuat jurujual percaya yang telah yang penerima anugerah, yang adalah tidak ada.
Pusat panggilan, sebaliknya, dapat digunakan untuk menjalin komunikasi dengan klien, calon pelanggan, pembekal, rakan niaga atau kumpulan lain. Fungsinya ditentukan oleh setiap syarikat: adalah perkara biasa bagi pusat panggilan yang sama untuk menjalankan tugas yang berbeza.
Penting untuk diperhatikan bahawa pusat panggilan boleh dikendalikan oleh syarikat itu sendiri atau disumberkan kepada syarikat luar. Terdapat firma yang berdedikasi untuk mendirikan pusat panggilan (dengan infrastruktur yang diperlukan dan tenaga terlatih) dan mengkomersialkan perkhidmatan ini.
Pada asasnya, terdapat dua cara di mana pusat panggilan dapat diatur: mendedikasikan satu atau lebih ruang fizikal (pejabat) untuk kegiatannya, memperuntukkan satu kotak untuk setiap pekerjanya; menggaji orang yang dapat melakukan pekerjaan mereka dari jauh. Pilihan terakhir ini menjadi semakin umum, berkat keselesaan yang disediakan oleh Internet, kerana ia membolehkan pemantauan berterusan melalui sistem pesanan segera dan menghantar dokumen dengan maklumat yang relevan kepada pekerja tanpa penangguhan.
Kedudukan telemarketer sangat istimewa dalam beribu-ribu tawaran pekerjaan hari ini, kerana namanya tidak cukup untuk mengetahui dengan tepat tugas-tugas yang harus dijalankan, tahap latihan yang harus dimiliki untuk memperolehnya atau tujuan syarikat kontrak, serta tahap kesahan yang sama. Bekerja di pusat panggilan adalah sebilangan besar yang sinonim dengan mendapatkan wang yang mudah , dan ini banyak menyatakan mengenai prestij pertubuhan ini.
Walau bagaimanapun, adalah penting untuk menekankan kewujudan dua ekstrem yang jelas: pusat panggilan dengan infrastruktur yang kukuh, di mana aktiviti undang-undang benar-benar dijalankan dan kakitangan mendapat latihan yang berterusan dan berterusan; Mereka yang tidak mengungguli gerai jalanan, dan yang berusaha mengumpulkan wang sebanyak mungkin sebelum seseorang menemui sifat penipuan mereka dan melaporkannya.
Pusat panggilan jenis terakhir ini adalah yang biasanya orang anggap sebagai sumber pendapatan yang cepat, dan yang mana orang muda mempunyai pengalaman kerja pertama, orang asing yang datang ke sebuah negara dengan sedikit simpanan dan memerlukan wang dengan cepat untuk membayar sewa, orang tua yang tidak mendapat pekerjaan yang lebih baik kerana diskriminasi dan orang-orang yang, dengan pelbagai alasan, tidak merasa selesa bekerja di hadapan orang ramai dan lebih suka keselamatan yang ada di belakang telefon memberi mereka.